Kontakt
KIR
tel. +48 22 545 55 00ul. rtm. W. Pileckiego 65
02-781 Warszawa
KRS: 0000113064
NIP: 526-030-05-17
REGON: 012105474
poniedziałek - piątek,
w godzinach 8.00 - 18.00
z telefonu stacjonarnego:
801 500 207
z telefonu stacjonarnego lub komórkowego:
22 545 55 55
Opłata za połączenie zgodna
z cennikiem operatora.
Zgłaszanie reklamacji
Zasady składania i rozpatrywania reklamacji klientów KIR.
Wszystkie reklamacje rozpatrywane są przez KIR ze szczególną starannością i naciskiem na dokładną analizę zgłoszonej sprawy oraz udzielenie odpowiedzi w możliwie najkrótszym terminie.
Reklamacje można składać:
- elektronicznie – mailowo na adres lub poprzez formularz kontaktowy
- telefonicznie – od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-18:00:
22 545 55 55 – z telefonów komórkowych i stacjonarnych
801 500 207 – z telefonów stacjonarnych
Reklamacja powinna zawierać informacje niezbędne do jej rozpatrzenia:
- dane identyfikacyjne Klienta – imię, nazwisko, PESEL (jeżeli sprawa dotyczy certyfikatu kwalifikowanego/niekwalifikowanego) oraz NIP firmy
- szczegółowy opis reklamacji – usługa, której dotyczy zgłoszenie, komunikaty pojawiających się błędów, okoliczności uzasadniające reklamację
- KIR może zwrócić się do Klienta z prośbą o udzielenie dodatkowych informacji, niezbędnych do analizy zgłoszonej reklamacji
Czas odpowiedzi na reklamacje:
- KIR rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 21 dni licząc od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnych sytuacjach, jeśli dotrzymanie wskazanego wyżej terminu nie jest możliwe, KIR informuje Klienta o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
- Po rozpatrzeniu reklamacji, Klient otrzyma informację o jej wyniku w formie, w jakiej została ona złożona przez Klienta, na adres zgodny z ostatnimi danymi Klienta posiadanymi przez KIR lub na adres uzgodniony z Klientem.
Wszystkie zgłaszane opinie oraz reklamacje są dla nas bardzo ważne i stanowią istotne źródło informacji o Państwa oczekiwaniach oraz podnoszą jakość świadczonych przez KIR usług. Zapraszamy Państwa do wyrażania opinii na temat naszej firmy. W tym celu prosimy o skorzystanie z formularza kontaktowego