Zgłaszanie reklamacji

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji klientów KIR.

Wszystkie reklamacje rozpatrywane są przez KIR ze szczególną starannością i naciskiem na dokładną analizę zgłoszonej sprawy oraz udzielenie odpowiedzi w możliwie najkrótszym terminie.

Reklamacje można składać:

• elektronicznie – mailowo na adres lub poprzez formularz kontaktowy
• telefonicznie – od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-18:00:

22 545 55 55 – z telefonów komórkowych i stacjonarnych

801 500 207 – z telefonów stacjonarnych

Reklamacja powinna zawierać informacje niezbędne do jej rozpatrzenia:

• dane identyfikacyjne Klienta – imię, nazwisko, PESEL (jeżeli sprawa dotyczy certyfikatu kwalifikowanego/niekwalifikowanego) oraz NIP firmy
• szczegółowy opis reklamacji – usługa, której dotyczy zgłoszenie, komunikaty pojawiających się błędów, okoliczności uzasadniające reklamację
• KIR może zwrócić się do Klienta z prośbą o udzielenie dodatkowych informacji, niezbędnych do analizy zgłoszonej reklamacji

Czas odpowiedzi na reklamacje:

• KIR rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 21 dni licząc od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnych sytuacjach, jeśli dotrzymanie wskazanego wyżej terminu nie jest możliwe, KIR informuje Klienta o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
• Po rozpatrzeniu reklamacji, Klient otrzyma informację o jej wyniku w formie, w jakiej została ona złożona przez Klienta, na adres zgodny z ostatnimi danymi Klienta posiadanymi przez KIR lub na adres uzgodniony z Klientem.